Je suis un·e patient·e
Veuillez en premier lieu vous référer au manuel utilisateur de votre dispositif médical DBL pour y trouver la procédure indiquée.
- Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en suivant ces étapes :Depuis votre dispositif médical DBL, aller dans:
- Pour les versions 1.12.xx et inférieures : Menu > Paramètres > YourLoops
- Pour les versions 1.14.xx et supérieures : Menu > Paramètres > DBLG1 > Identifiants > Yourloops
- Tapez sur “mot de passe oublié ?” en bas de l’écran.
- Tapez ensuite sur le bouton “recevoir la clé” afin de recevoir par email une clé temporaire.
- Consultez l’email reçu et notez bien la clé. Elle doit être composée de 8 caractères alphanumériques (chiffres et lettres).
- Depuis votre dispositif médical DBL, aller à nouveau dans:
- Pour les versions 1.12.xx et inférieures : Menu > Paramètres > YourLoops
- Pour les versions 1.14.xx et supérieures : Menu > Paramètres > DBLG1 > Identifiants > Yourloops.
- Tapez sur “mot de passe oublié ?” en bas de l’écran.
- Cette fois, tapez sur “Créer nouveau mot de passe”
- Entrez les 8 caractères de votre clé en veillant bien à écrire les lettres en majuscules. Puis entrez deux fois votre nouveau mot de passe
- N’oubliez pas de taper sur CONFIRMER pour enregistrer la modification.
Que faire si je ne reçois pas la clé par email ?
- Assurez-vous que vous consultez la boîte mail correspondant bien à l’adresse renseignée dans votre profil et n’oubliez pas de vérifier votre dossier spam.
- Assurez-vous que la carte SIM est bien insérée et que votre dispositif médical DBL est connecté au réseau cellulaire. Si ce n’est pas le cas, renouvelez l’opération dans une zone couverte par le réseau.
- Si au bout d’une dizaine de minutes vous n’avez toujours rien reçu, répétez les étapes précédentes pour recevoir une nouvelle clé temporaire.
- Si malgré tout, vous ne recevez toujours pas l’email contenant la clé, veuillez contacter notre support via le formulaire de contact.
Je suis professionnel·le de santé ou aidant·e
Si vous avez oublié votre mot de passe ou rencontrez des difficultés à vous connecter à votre compte YourLoops, rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe.
Saisissez l’adresse que vous utilisez sur YourLoops puis cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
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