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Restablecimiento de contraseña

  • Actualización

Pacientes

En primer lugar, consulte el manual de usuario de su dispositivo médico DBL para conocer el procedimiento adecuado.

Si ha perdido u olvidado su contraseña, puede restablecerla siguiendo estos pasos:

  • En su Dispositivo médico DBL, vaya a :
    • Para versiones 1.12.xx y anteriores: Menú > Configuración > Yourloops > Credenciales
    • Para versiones 1.14.xx y superiores: Menú > Configuración > DBLG1 > Credenciales > Yourloops
  • Pulse “¿Ha olvidado la contraseña?” en la parte inferior de la pantalla. 
  • Luego, pulse el botón “Recibir clave” para recibir una clave temporal por correo electrónico.
  • Revise el correo electrónico que recibió y anote la clave. La clave consta de ocho caracteres alfanuméricos (números y letras). 
  • En su Dispositivo médico DBL, vuelva a :
    • Para versiones 1.12.xx y anteriores: Menú > Configuración > Yourloops > Credenciales
    • Para versiones 1.14.xx y superiores: Menú > Configuración > DBLG1 > Credenciales > Yourloops
  • Pulse “¿Ha olvidado la contraseña?” en la parte inferior de la pantalla. 
  • Esta vez, pulse “¿Crear contraseña nueva?”. 
  • Escriba los ocho caracteres de su clave y asegúrese de que las letras estén en mayúsculas. Luego, escriba la contraseña nueva dos veces.
  • Recuerde pulsar CONFIRMAR para guardar los cambios.

¿Qué debo hacer si no recibo una clave por correo electrónico?

  1. Asegúrese de revisar el buzón correspondiente a la dirección que figura en su perfil y consulte la carpeta de correo no deseado. 
  2. Asegúrese de que la tarjeta SIM esté insertada correctamente y que su dispositivo médico DBL esté conectado a la red celular. De lo contrario, repita la operación en un área en la que haya cobertura de red.
  3. Si todavía no recibe nada después de 10 minutos, repita los pasos anteriores para recibir una clave temporal nueva. 
  4. Si sigue sin recibir el correo electrónico con la clave, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia mediante el formulario de contacto. 

Profesionales médicos o cuidadores

Si ha olvidado su contraseña o tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de YourLoops, diríjase a la página de restablecimiento de contraseña.

Escriba la dirección que utiliza en YourLoops y haga clic en Restablecer mi contraseña. Recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña.

 

YLPZ-RD-FAQ-001-es-Rev0-YLP support article-es

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